Hime’s create(ヒメクリ)の講習師、SUMIREです。
【お客様に好印象を与える会話とは?】のコラムに続き、今回も「会話」についてお話をさせていただきます。
普段から自然にしている言い回しってありますよね?もしかしたら、何気ない一言がお客様にマイナスな印象を与えてしまっている場合も……。
そうなると、お客様からのイメージが悪くなり、本指名に繋がらなくなってしまいます。
お客様から「素敵な女性だな」と思っていただけるような、魅力的な言葉の数々。そして、意識するだけでお客様からの印象が良くなる方法を紹介します。
お客様から一番ウケがいいのは「可愛らしい・優しい女の子」
現役時代「可愛いらしい・優しい女の子」が好きなお客様が多いと感じていました。
接客中も、そんな印象を受け取ってもらえるような言葉遣いをして欲しいと思います。
では、どのようにするか、具体例を入れてお話します。
下品な言葉を使わない
- パターンA
- 「今日爆睡したからちょー元気!
久しぶりの出勤だよ!エロいことたくさんしよ〜」
- パターンB
- 「今日は、たくさん寝たからすごく元気♡
久しぶりの出勤だから〇〇(自分の名前)といっぱいエッチなことをしましょうね」
この2つの例文、印象が全然違いますよね?
お客様からも受ける印象がとても変わりますので、下品にならないような言葉選びで会話をしましょう。
他にも
「やばい」→「すごい」、「ウケる」→「面白い」などに変えるなどして、普段使っている言葉も意識してみてください。
ネガティブな言葉を使わない
ネガティブな言葉を聞きたい人は、まず居ません。
なので、お客様と会話する際は極力使わないようにしましょう。そして、お客様がネガティブな発言をした際には言い換えられると尚良いです。
例えば、お客様から「俺って無愛想だし、暗いねって言われるんだよね。」と言われた際には、「そんなことないよ」と言うだけでなく、
「クールで落ち着いていてるし、カッコいいと思うな」
というように、ポジティブな言葉に変換することで、“優しい子”だなという印象を持っていただけます。
これはプライベートでも活用出来る言い換えなので是非使ってみてください。
話すスピードと語尾の音を変えるだけで「上品な女性」に。
「落ち着いている女性」が好きなお客様の場合は「上品な話し方」にする必要があります。
お客様に上品な印象を持ってもらいたい時は、ゆっくり余裕のある話し方を意識してみてください。
疑問系や感動、嬉しい感情を話す場合以外は、語尾の音を下げると落ち着いた印象になります。逆に語尾を上げると可愛らしい、幼い印象になります。
そして、尊敬語(相手への敬う気持ちを表す敬語)でお話しする事でお客様から「敬意を持って接してくれている」「しっかりして落ち着いている子」という印象を持ってもらえます。
下記は使用頻度の多い尊敬語なので、覚えておくと良いでしょう。
語 | 尊敬語 |
---|---|
行く・来る・いる | いらっしゃる |
食べる・飲む | 召し上がる |
寝る | お休みになる |
言う | おっしゃる |
見る | ご覧になる |
着る | お召しになる |
他にも、接客中も言い換えが出来る単語が複数あります。
- パターンA
- 「前に来た時に、ラーメンが好きって言ってましたよね?どんなラーメンをよく食べるんですか?」
- パターンB
- 「前回いらっしゃった際に、ラーメンが好きっておっしゃっていましたよね?どんなラーメンをよく召し上がるのですか?」
このように、同じ内容でも、言葉遣いで全く印象が変わります。
お客様にどんな印象を与えたいかを考えながら、言葉を選んでいきましょう。
語頭、語尾を意識するだけでお客様からの印象が変わる?
これまでは「お客様の好みに合わせて言葉遣いを換えていく」お話しをしてきました。
次に、単語の最初と最後に付けるだけで「女性らしい」「可愛らしい」と思っていただける方法のお話です。
単語の最初に“お“をつける
(例)お飲み物、お着替え、おタバコ、お部屋…など
このように、丁寧な印象になります。
単語の最後に「さん」をつける
(例)靴下さん、メガネさん、コスプレさん、ガーターさん…など
「さん」をつけること自体が、日本語として正しい単語ではないので疑問に思う女の子もいるかもしれません。
しかし、風俗に来られる方へのウケがとてもいいのも事実。このような言葉遣いは、甘えた感じのニュアンスになり、可愛いらしいイメージになります。高級店でもうまく使っている女の子が多いんですよ。
風俗で働くうえで、自分のキャラクターを決め付けてしまっている子がいます。
「私は、もう若くないし」
「私は、かっこいい感じで売っているから」。
自分の売りを決めつけることで、本指名の返りが悪くなってしまう可能性があります。
まずは、お客様の求める女の子になれるよう意識することが大切です。
まとめ
お客様にマイナスな印象をもたれてしまうと指名には繋がりません。逆にお客様から「この子いい子だな」と思ってもらうことで本指名に繋がっていきます。
会話はもちろんですが、不特定多数の方が見るTwitterや写メ日記でも、出来る限りマイナスな印象を持たれないよう言葉選びに気をつけてください。
SNSは自分のことを知ってもらうための便利なツールですが、逆にデメリットもあります。投稿する前に一度「言葉の使い方間違っていないかな?」「この文章は、お客様にマイナスな印象与えないかな?」と確認するのを忘れないようにしましょう。
答えが分からなくなったら、いつでも私たちに聞いてくださいね。
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ヒメクリインタビュー記事:
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